Implementasi Algorithma K-Means Untuk Penentuan Segmentasi Penawaran Produk Pada Konsumen Potensial Repeat Order Khusus Non Dealer Financing Car

(Studi Kasus : PT BFI Finance)

Abstract

Konsumen merupakan sumber keuntungan dan kehidupan bagi
perusahaan, sehingga setiap perusahaan harus memiliki strategi untuk
menarik dan mempertahankan konsumen yang telah dimiliki agar tidak
beralih ke perusahaan lain. Sumber data yang ada harus dimanfaatkan
oleh perusahaan untuk diolah dalam menentukan segmentasi konsumen
agar dapat dilakukannya proses penawaran produk kembali kepada
konsumen Repeat Order khususnya pada konsumen non dealer financing,
namun belum adanya pengolahan data konsnumen Repeat Order yang
telah dimiliki menjadikan perusahaan tidak mengetahui valuable dari
konsumen yang ada.
Berdasarkan masalah diatas ,penetapan rencana strategi penawaran
produk dapat dilakukan dengan menentukan segmentasi konsumen
potensial. Segmentasi konsumen dapat dilakukan melalui pendekatan
data mining dengan teknik clustering serta Algoritma K-Means digunakan
untuk pembentukan klaster.
Dari hasil penelitian ini diharapkan segmentasi konsumen potensial dapat
mengetahui karakteristik konsumen dari setiap segmennya dan
mempermudah perusahaan dalam menentukan proses penawaran produk
kembali serta mempertahankan konsumen Repeat Order agar tetap loyal
kepada perusahaan