Aplikasi Log Complaint Handling System Berbasis Client Server Dengan Menggunakan Model Waterfall

(Studi Kasus Unit Kerja Layanan Nasabah PT. Bank XYZ)

Abstract

Setiap perusahaan yang memiliki pelayanan, pastinya memiliki
bermacam-macam keluhan dari customer. Keluhan (complaint) adalah
pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan,
kejengkelan, dan kemarahan atas service jasa atau produk. Setiap
complaint yang diterima pada perusahaan harus selalu dibuatkan sebuah
log (catatan). Unit kerja layanan nasabah pada PT Bank XYZ merupakan
unit yang mengontrol transkasi nasabah perusahaan dan menjadi pusat
layanan informasi terkait dengan produk perbankan. Software
development yang digunakan dalam pembuatan sistem ini adalah dengan
metode waterfall. Sistem yang ada pada saat ini di PT. Bank XYZ masih
sangat menyulitkan, yang dimana masih menggunakan sistem secara
manual yang dapat mengakibatkan human error dalam sistem pelayanan
operasional, maka dari itu sistem ini dibuat dengan menggunakan PHP
Framework Codeigniter dan Framework Bootstrap. Sistem saat ini masih
menggunakan jaringan LAN dalam implementasinya, diharapkan dapat
di akses secara online, agar client dapat mengirimkan survey.